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可整理设备系统、钱包版本、相关网络、操作步骤、错误提示和交易哈希。不要附带助记词、私钥、验证码或完整身份资料。
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安全风险举报
发现仿冒网站、虚假客服、钓鱼链接或恶意合约时，可保存网址、截图、时间和交易哈希等信息，并停止继续操作。
产品建议
可说明使用场景、遇到的问题和期望改进方向。涉及网络支持或新功能时，请以正式公告为准。
提交问题前准备这些信息
- 问题发生的时间与操作步骤。
- 设备类型、系统版本和钱包版本。
- 涉及的区块链网络与资产名称。
- 交易哈希、公开地址或公开错误信息。
- 已经尝试过的排查方法。
不要提交敏感信息
任何反馈都不需要助记词、私钥、验证码、设备解锁密码或远程控制权限。公开地址和交易哈希可以用于链上查询，但仍应避免附带不必要的个人资料。
处理流程
- 确认问题属于产品、网络、安全或内容范围。
- 核对公开信息与操作步骤。
- 根据网络状态、交易记录或已知公告进行说明。
- 涉及第三方 DApp、合约或服务时，明确责任边界和进一步核实方向。
遇到疑似盗取或钓鱼时
立即停止签名和转账，断开 DApp，检查授权与账户活动，并在可信设备上评估资产迁移。不要向自称可以恢复资产的陌生人支付费用，也不要继续共享屏幕。